Všeobecné obchodní podmínky
1. Obecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky se vztahují na prodej produktů spotřebitelům na webových stránkách dahlfjord.cz („webové stránky“), které vlastní a provozuje společnost
Dahlfjord Group AB
Identifikační číslo společnosti: 559538-5112
Adresa: Torkel Knutssonsgatan 29, 118 49 Stockholm
DIČ: SE559538511201
E-mail: info@dahlfjord.com
Před odesláním objednávky si pozorně přečtěte obchodní podmínky. Odesláním objednávky nebo přijetím dodávky některého z našich produktů tyto obchodní podmínky přijímáte. Abyste mohli uskutečnit nákup na webových stránkách, musíte být starší 18 let. Pokud vám ještě nebylo 18 let, je podle zákona o rodičovství vyžadován souhlas zákonného zástupce.
Při nákupu na webových stránkách souhlasíte s aktuálními podmínkami. To znamená, že jste vázáni těmito podmínkami ve znění platném v okamžiku nákupu. Pokud dojde k aktualizaci podmínek, společnost Dahlfjord archivuje jejich starou verzi, aby zajistila řádnou správu verzí. Ve spodní části této stránky naleznete datum poslední aktualizace podmínek. Chcete-li získat více informací o znění obchodních podmínek k určitému datu, kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem na adrese info@dahlfjord.com
2. Produkty
2.1 Všechny produkty prodávané na webových stránkách musí být používány v souladu s příslušnými pokyny, preventivními opatřeními a doporučeními. Je vaší odpovědností zajistit, aby objednávané produkty neobsahovaly žádnou látku nebo složku, na kterou jste alergičtí.
2.2 Veškeré produkty poskytované prostřednictvím webových stránek, včetně případných vzorků, jsou určeny pouze pro osobní použití. Není-li uvedeno jinak, vyhrazujeme si právo bez předchozího upozornění zákazníka nahradit, přestat nabízet nebo změnit jakékoli produkty, které nabízíme k prodeji nebo jako součást kolekce.
3. Objednávka, cena a platba
Cena
3.1 Všechny ceny na webových stránkách jsou uvedeny v měně CZK a zahrnují DPH. Může být účtován poplatek za dopravu, který však bude uveden před dokončením objednávky.
Objednávka
3.2 Při objednávání na webových stránkách vložíte zboží do nákupního košíku. Poté přejdete k pokladně kliknutím na možnost „Přejít k pokladně“ v hlavní nabídce. U pokladny zvolíte dodací adresu, způsob doručení a nakonec platební metodu. Pokud jste obdrželi slevový kód, který chcete použít, zadáte jej rovněž u pokladny. Pro dokončení nákupu je nutné, abyste si přečetli tyto všeobecné obchodní podmínky a naše zásady ochrany osobních údajů a souhlasili s nimi. Jako zákazník odpovídáte za správnost všech vámi vyplněných údajů. Před dokončením nákupu kliknutím na tlačítko „Zaplatit nyní“ doporučujeme ještě jednou zkontrolovat správnost zadaných údajů. Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem automaticky vygenerované potvrzení objednávky.
Platba
3.3 Jako poskytovatele naší pokladny používáme službu Kustom Checkout. Dokončením nákupu souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a s podmínkami používání služby Kustom. Kustom Checkout spravuje platební metody a možnosti doručení, aby vám umožnil uskutečnit nákup.
Při použití pokladny k dokončení nákupu vám budou nabídnuty různé platební metody. Tyto platební metody poskytují různí poskytovatelé platebních služeb v závislosti na tom, kterou platební metodu při nákupu zvolíte. Za účelem provedení platby budete přesměrováni k poskytovateli platebních služeb.
Platba kartou
Můžete platit debetní nebo kreditní kartou Visa, Mastercard a American Express.
Platbu bezpečně zpracovává společnost Stripe prostřednictvím řešení Kustom Checkout.
Veškeré údaje o kartě jsou přenášeny v zašifrované podobě (SSL) a zpracovávány poskytovatelem platebních služeb v souladu s bezpečnostním standardem PCI DSS. V závislosti na zvolené platební metodě může být vyžadováno také silné ověření zákazníka (např. 3D Secure, BankID). Kustom údaje o vaší kartě nikdy neuchovává.
Klarna
Se službou Klarna si můžete v závislosti na možnostech, které Klarna pro váš nákup nabízí, vybrat okamžitou platbu, nákup nyní s pozdější platbou nebo platbu na splátky.
Pokud zvolíte službu Klarna, platbu zpracuje Klarna Bank AB, včetně případného posouzení úvěruschopnosti a fakturace. Dahlfjord obdrží platbu od společnosti Klarna a vy zaplatíte společnosti Klarna v souladu s jejími podmínkami.
Další informace o tom, jak Klarna zpracovává osobní údaje, naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Klarna.
Apple Pay
Pokud používáte zařízení Apple, můžete platit prostřednictvím Apple Pay.
Platby jsou ověřovány pomocí Face ID, Touch ID nebo přístupového kódu zařízení.
Apple Pay používá k platbě namísto skutečného čísla vaší karty zabezpečený token, takže Dahlfjord, Kustom ani Stripe nikdy neuvidí celé číslo vaší karty.
Apple Pay využívá integrované funkce prohlížeče nebo zařízení a obvykle na naše webové stránky neukládá žádné vlastní soubory cookie.
Google Pay
Pomocí služby Google Pay můžete platit kartami uloženými ve své Peněžence Google.
Google Pay využívá tokenizaci a několik vrstev zabezpečení (například šifrování a biometrické ověření nebo PIN). Skutečné číslo vaší karty není nikdy sdíleno se společnostmi Dahlfjord, Kustom ani Stripe.
Za účelem zobrazení tlačítka Google Pay se načítá technický skript od společnosti Google. Tento skript může používat technické soubory cookie nebo místní úložiště za účelem předcházení podvodům.
Okamžitá platba / bankovní převod
V některých případech můžete zaplatit bankovním převodem. Pokud zvolíte tuto metodu, obdržíte platební údaje (např. virtuální číslo bankovního účtu), na které máte platbu odeslat. Peněžní prostředky budou převedeny z vaší banky na účet spravovaný prostřednictvím společnosti Stripe. Stripe automaticky přiřadí vaši platbu k objednávce, aniž by byly zpřístupněny vaše skutečné bankovní údaje. Vaše objednávka bude zpracována po jejím přijetí a spárování platby.
Dárkové poukazy
Při nákupu pomocí dárkového poukazu zadejte při dokončování objednávky kód poukazu do pole „slevový kód nebo dárkový poukaz“.
Stav zásob, změny atd.
3.4 Snažíme se neustále poskytovat aktuální informace o skladové dostupnosti a cenách našich produktů.
Po přijetí objednávky a odeslání potvrzení objednávky vás však můžeme kontaktovat a oznámit vám, že vaši objednávku nemůžeme přijmout, a to z následujících důvodů:
a) Produkt není skladem nebo již není dostupný, nebo
b) Při uvedení ceny nebo popisu produktu na webových stránkách došlo k chybě.
Pokud nastane situace podle bodu (a) nebo (b) výše, budeme vás o tom informovat e-mailem. Poté budete mít možnost přijmout nové podmínky své objednávky (například změněnou dodací lhůtu nebo upravenou cenu). Případně můžete objednávku zrušit a v takovém případě vám produkt nebude účtován. Pokud jste již produkt zaplatili (v závislosti na zvolené platební metodě), vrátíme vám celou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů.
Slevy a nabídky
3.5 Děláme vše, co je v našich silách, abychom našim zákazníkům zajistili co nejlepší zážitek z nakupování.
Abychom zajistili hladký a efektivní průběh, zpracováváme objednávky co nejrychleji. Jakmile na webových stránkách odešlete objednávku a e-mailem obdržíte naše potvrzení objednávky, znamená to, že jsme vaši objednávku začali zpracovávat a zahájili interní přípravy k odeslání vašich produktů. Chápeme, že někdy můžete chtít objednávku změnit nebo upravit. Rádi bychom vyhověli všem požadavkům, bohužel však nemůžeme přijímat změny objednávek poté, co vám bylo odesláno potvrzení objednávky. Důvodem je, že náš systém a procesy jsou navrženy tak, aby zákazníkům zajistily rychlé a přesné doručení. Žádáme vás proto, abyste svou objednávku pečlivě zkontrolovali a před dokončením nákupu se ujistili, že jsou všechny údaje správné. Máte-li jakékoli dotazy nebo nejasnosti, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Před potvrzením objednávky jsme vám vždy k dispozici, abychom vám pomohli a odpověděli na vaše dotazy.
3.6 Příležitostně můžeme nabízet různé druhy akcí a slevových kódů na naše produkty a také možnost přiložit k objednávce dárky (v tomto bodě 3.6 společně označované jako „nabídky“). Naše nabídky platí pouze po uvedenou dobu, do vyprodání zásob produktu a jinak v souladu s podmínkami uvedenými pro danou nabídku. Naše nabídky nelze kombinovat s jinými slevami ani využít společně s dárkovými poukazy, pokud to není na webových stránkách výslovně uvedeno. Upozorňujeme, že k využití nabídky může být někdy nutné před dokončením nákupu zadat u pokladny příslušný kód.
3.7 Pokud objednané produkty vrátíte, může se stát, že již nebudete splňovat konkrétní podmínky nabídky, kterou jste při nákupu využili. To může vést k tomu, že budete muset vrátit případný dárek nebo již nebudete mít nárok na určitou slevu. Pokud v důsledku vrácení zboží přestanete splňovat podmínky pro získání dárku a dárek nevrátíte, odečteme jeho hodnotu z vracené částky. Kromě výše uvedeného se na nabídky vztahují stejné podmínky jako na běžné nákupy podle těchto všeobecných podmínek.
4. Doručení
4.1 Dostupné způsoby doručení závisí na uvedené dodací adrese.
Může být účtován poplatek za doručení, který bude uveden u pokladny před odesláním objednávky. Níže naleznete stručné informace o našich možnostech dopravy v rámci země Česko.
DHL – výdejní místo / samoobslužný box
Doručení na výdejní místo do 2–6 pracovních dnů. Doprava zdarma u objednávek nad 2 300 Kč.
Jakmile bude objednávka doručena na vaše výdejní místo, obdržíte oznámení na telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, kterou jste uvedli u pokladny. Připomenutí bude zasláno e-mailem nebo SMS.
Při vyzvednutí musíte předložit ID zásilky a platný doklad totožnosti. Zásilku je nutné vyzvednout ve lhůtě stanovené společností DHL. Nevyzvednutá zásilka bude z výdejního místa odeslána zpět.
Aktuální informace o posledním dni pro vyzvednutí a případných možnostech prodloužení lhůty pro vyzvednutí naleznete v oznámení od společnosti DHL.
Po obdržení oznámení od společnosti DHL si také můžete zvolit vyzvednutí balíku v samoobslužném boxu iBoxen. To vyžaduje ověření pomocí mobilního BankID a box otevřete prostřednictvím Bluetooth.
4.2 Za vaši objednávku odpovídáme až do okamžiku, kdy ji fyzicky převezmete. Pokud při doručení zjistíte viditelné poškození obalu nebo produktu způsobené přepravou nebo pokud dodávka neodpovídá údajům uvedeným v potvrzení objednávky, žádáme vás, abyste nás o tom co nejdříve informovali e-mailem. Situaci následně blíže prošetříme a v případě chybného doručení zajistíme odeslání správného produktu nebo vrácení částky podle toho, co bude dohodnuto a možné. Případné náklady na zpětné zaslání a/nebo doručení nového zboží v takovém případě zákazník nehradí.
4.3 Pokud si jako zákazník zásilku nevyzvednete nebo ji nepřevezmete, bude nám automaticky vrácena. Při automatickém vrácení vám bude vrácena částka za celou objednávku, včetně případných nákladů na dopravu odpovídajících nejlevnějšímu způsobu dopravy dostupnému v době objednání. Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob dopravy, rozdíl v ceně nebude vrácen. Za zpětnou dopravu a další náklady související s automatickým vrácením bude účtován poplatek ve výši 500 Kč. Tento poplatek bude přednostně odečten z vracené částky, a pokud to nebude možné, bude vyfakturován.
5. Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
5.1 Při nákupu na webových stránkách nabízíme právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 30 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem převzetí objednávky nebo v případě rozdělené dodávky dnem převzetí poslední části objednávky. Pokud se rozhodnete od nákupu odstoupit, můžete během lhůty pro odstoupení od smlouvy objednávku buď zaslat zpět, nebo nám písemně oznámit, že chcete svého práva na odstoupení využít.
5.2 Náklady na vrácení zboží v rámci země Česko činí 159 Kč
5.3 Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zvláštní objednávky ani na zboží, které po porušení pečeti nelze z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví vhodně vrátit.
5.4 Pokud si přejete od nákupu odstoupit a využít svého práva na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás prosím písemně během lhůty pro odstoupení od smlouvy podle následujících kroků:
1) Kontaktujte nás na adrese info@dahlfjord.com nebo zahajte vrácení zboží přímo zde. Uveďte prosím číslo objednávky, důvod vrácení a produkty, které chcete vrátit.
2) Po přijetí vráceného zboží vám do 14 pracovních dnů vrátíme peníze. Vrácené zboží vždy posuzujeme. Pokud je produkt rozbitý, poškrábaný, použitý nebo vrácený opožděně, ovlivní to výši vracené částky.
5.5 Při vrácení zboží za něj zákazník odpovídá až do okamžiku, kdy jej převezmeme. Máte právo zboží rozbalit a prohlédnout/prozkoumat, aniž byste ztratili právo na odstoupení od smlouvy. Se zbožím je třeba zacházet opatrně a pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud je s produktem zacházeno nad rámec toho, co je povoleno, nebo pokud některá část zboží chybí, odpovídáte za snížení hodnoty produktu a společnost Dahlfjord si vyhrazuje právo při vrácení peněz odečíst částku odpovídající snížení hodnoty. Abyste obdrželi zpět celou částku zaplacenou za vracený produkt nebo produkty, musí být vráceny v původním stavu a vypadat stejně jako při převzetí. Všechny štítky s čárovým kódem musí zůstat na produktech a sáčcích, protože náš sklad vše skenuje pomocí ručních terminálů, a proto nemůže přijmout produkty bez čárového kódu. Všechny ochranné fólie musí zůstat na místě a produkt musí být vrácen ve své krabičce. Veškeré šperky musí být vráceny v původním balení s čárovým kódem, látkovým sáčkem a krabičkou.
5.6 Peníze budou vráceny stejnou platební metodou, která byla použita k úhradě nákupu, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak. Pokud jste zaplatili dárkovým poukazem, částku vždy vrátíme na váš dárkový poukaz. Peníze budou vráceny do 14 dnů od přijetí vašeho oznámení, že si přejete využít práva na odstoupení od smlouvy, za předpokladu, že jsme obdrželi vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání. Pokud jste odstoupili od celé objednávky, vrátíme vám hodnotu objednávky sníženou o případné náklady na dopravu.
5.7 V současné době nenabízíme možnost výměny produktů. Pokud si přejete jiný produkt, žádáme vás, abyste objednaný produkt zaslali zpět a vytvořili novou objednávku požadovaného produktu.
5.8 Upozorňujeme, že u zvláštních objednávek, dárkových poukazů a objednávek uhrazených dárkovým poukazem nenabízíme možnost vrácení ani výměny.
6. Reklamace
Při nákupu u společnosti Dahlfjord máte právo reklamovat produkt po dobu tří (3) let od jeho převzetí, pokud vada existovala v okamžiku dodání. Má se za to, že za vady, které se projeví do dvou (2) let od dodání, odpovídá společnost Dahlfjord, pokud společnost Dahlfjord neprokáže opak nebo pokud to není neslučitelné s povahou zboží či vady. Chcete-li produkt reklamovat, kontaktujte náš zákaznický servis a uveďte číslo objednávky a důvod reklamace. V případě uznané reklamace vám budou podle konkrétní situace nabídnuty různé možnosti: oprava nebo výměna zboží, vrácení peněz nebo sleva z ceny. Aby mohla být reklamace uznána, musí být oprávněná a vada nesmí vzniknout v důsledku nesprávného používání nebo jiného škodlivého zacházení. Reklamaci je nutné uplatnit v „přiměřené lhůtě“ po zjištění vady. Pokud je reklamace uplatněna do dvou měsíců od zjištění vady, považuje se vždy za uplatněnou v přiměřené lhůtě.
V případě uznané reklamace může být nutné reklamované zboží vrátit. V takovém případě vám zašleme štítek pro zpětné zaslání, který pokryje náklady na vrácení. Společně se štítkem pro zpětné zaslání vám zašleme také formulář pro vrácení, který budete požádáni vytisknout, vyplnit a vložit do zásilky s vraceným zbožím.
7. Ochrana soukromí a používání údajů zákazníků
Chráníme vaše soukromí a osobní údaje. Další informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje, naleznete v našich úplných zásadách ochrany osobních údajů zde.
8. Práva duševního vlastnictví
Obsah webových stránek je majetkem společnosti Dahlfjord. Informace jsou chráněny právními předpisy v oblasti marketingu a duševního vlastnictví, což znamená, že ochranné známky, obchodní názvy, názvy produktů, obrázky a grafika, design, rozvržení atd. nesmějí být kopírovány ani jinak používány bez písemného souhlasu společnosti Dahlfjord.
Tisk nebo jiné kopírování materiálu je povoleno pro vlastní, soukromé a nekomerční použití. Bez předchozího písemného souhlasu společnosti Dahlfjord je zakázáno materiál nebo jeho části kopírovat, ukládat či jinak reprodukovat, zpracovávat, měnit, přenášet, převádět, jinak využívat nebo komerčně zužitkovávat.
9. Změny podmínek
Vyhrazujeme si právo podmínky kdykoli změnit. Změny podmínek budou zveřejněny online na webových stránkách. Změněné podmínky se považují za přijaté odesláním objednávky. Veškeré změny se vztahují na všechny objednávky zadané po provedení změny.
10. Řešení sporů
Pokud mezi vámi a námi vznikne spor, který navzdory očekávání nebude možné vyřešit, bude projednán soudem určeným kogentními právními předpisy. Chcete-li zahájit řízení u švédské Národní rady pro spotřebitelské spory (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), můžete ji kontaktovat na adrese: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm nebo na stránkách www.arn.se. V případě sporu projednávaného radou ARN se vždy řídíme jejími doporučeními.
Poslední aktualizace: 2026-07-01
