Kontaktujte nás a časté dotazy
Vyplňte náš kontaktní formulář nebo nám napište přímo na adresu info@dahlfjord.com. Chcete odpověď ihned? Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky.
Děkujeme za vaši zprávu! Ozveme se vám co nejdříve.
Rychle najděte, co hledáte
Objednávka
Na webu dahlfjord.cz můžete objednávat, pokud žijete v zemi Česko. Objednávku lze doručit pouze v rámci země Česko, nikoli do jiné země.
Pokud chcete objednávku zaslat do jiné země, můžete přejít do dolní nebo horní části našeho webu a před pokračováním k pokladně vybrat požadovanou zemi.
Potvrzení objednávky vám zašleme e-mailem, jakmile objednávku schválíme. Ve většině případů dorazí během několika minut, někdy to však může trvat několik hodin.
Potvrzení stále nemáte? Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a také to, zda není vaše e-mailová schránka plná. Zákaznický servis nemůže dodatečně odeslat nové potvrzení objednávky, protože se odesílá automaticky po schválení objednávky.
Pokud chcete objednávku zrušit nebo změnit, doporučujeme co nejdříve kontaktovat náš zákaznický servis a uvést číslo objednávky.
Objednávky začínáme zpracovávat ihned po jejich zadání, a protože náš sklad pracuje rychle, nemůžeme bohužel zaručit, že již potvrzenou objednávku stihneme před odesláním zastavit nebo změnit.
Pokud již byla objednávka odeslána, stále můžete využít právo na odstoupení od smlouvy a zaregistrovat vrácení podle našich podmínek pro vrácení zboží a nákupních podmínek.
Doručení
Na webu dahlfjord.cz můžete objednávat, pokud žijete v zemi Česko. Objednávku lze doručit pouze v rámci země Česko, nikoli do jiné země.
Pokud chcete objednávku zaslat do jiné země, můžete přejít do dolní nebo horní části našeho webu a před pokračováním k pokladně vybrat požadovanou zemi.
Doprava v rámci země Česko stojí 159 Kč. U objednávek nad 2 300 Kč nabízíme dopravu zdarma.
Možnosti a náklady na doručení se vždy zobrazí u pokladny před dokončením nákupu.
Jakmile náš sklad odešle vaši objednávku, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání. Zásilku můžete sledovat kliknutím na tlačítko „Sledovat zásilku“. Může však chvíli trvat, než se údaje o sledování zobrazí u dopravce, proto prosíme o trpělivost.
Pokud objednávka nebude vyzvednuta ve lhůtě stanovené dopravcem, balíček nám bude automaticky vrácen.
Upozorňujeme, že úložní doba se může lišit v závislosti na zvoleném způsobu doručení a dopravci. Aktuální informace o posledním dni pro vyzvednutí a případných možnostech prodloužení úložní doby najdete v oznámení od dopravce.
Za nevyzvednutou zásilku bude účtován poplatek ve výši 500 Kč, který pokryje naše náklady na zpětnou dopravu a zpracování.
Pokud chcete objednávku zrušit nebo změnit, doporučujeme co nejdříve kontaktovat náš zákaznický servis a uvést číslo objednávky.
Objednávky začínáme zpracovávat ihned po jejich zadání, a protože náš sklad pracuje rychle, nemůžeme bohužel zaručit, že již potvrzenou objednávku stihneme před odesláním zastavit nebo změnit.
Pokud již byla objednávka odeslána, stále můžete využít právo na odstoupení od smlouvy a zaregistrovat vrácení podle našich podmínek pro vrácení zboží a nákupních podmínek.
Vrácení a reklamace
Vrácení zboží v rámci země Česko stojí 159 Kč.
Pokud chcete zboží vrátit, vyplňte náš formulář pro vrácení zboží zde. Uveďte číslo objednávky, důvod vrácení a produkty, které chcete vrátit.
Po schválení vrácení vám zašleme pokyny, jak postupovat, a v případě potřeby také štítek pro zpětné odeslání. Vrácené zboží musí být vždy odesláno podle našich pokynů. Zboží proto nelze vrátit s vlastním přepravním štítkem ani na jinou než uvedenou adresu.
Jakmile vrácená zásilka dorazí do našeho skladu, bude před provedením refundace zaevidována a zkontrolována. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jaký byl použit při nákupu. Upozorňujeme, že doba zpracování se může lišit v závislosti na vytíženosti skladu a dopravce.
Aby mohlo být vrácení schváleno, musí být produkt nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
Upozorňujeme, že:
- Všechny štítky s čárovými kódy musí zůstat na produktu i na případných sáčcích. Náš sklad používá ke skenování vráceného zboží ruční terminály, a proto nemůže přijmout produkty bez čárového kódu.
- Veškeré ochranné fólie musí zůstat na místě.
- Produkt musí být vrácen v původní krabičce.
- Šperky musí být vráceny kompletní v původním balení, včetně čárového kódu, látkového sáčku a krabičky.
Kontaktujte nás na adrese info@dahlfjord.com nebo vyplňte formulář zde. Přiložte 2–4 fotografie poškození a případně také poškozeného obalu, nejlépe pořízené z různých úhlů. Popište vadu co nejpodrobněji a uveďte, kdy jste ji zjistili a jak vznikla (pokud to víte).
Zákaznický servis se vám poté co nejdříve ozve s návrhem řešení podle povahy vady zboží. Možným řešením může být sleva, zaslání zboží zpět, výměna části zboží nebo celého zboží, případně v ojedinělých případech oprava. Doporučujeme s vrácením zboží počkat, dokud se vám neozveme.
U společnosti Dahlfjord vždy nabízíme právo na odstoupení od smlouvy v délce 30 dnů ode dne doručení balíčku na výdejní místo nebo k vám domů.
Peníze vám budou obvykle vráceny do 14 dnů poté, co náš sklad obdrží vaši vrácenou zásilku. Refundaci provede společnost Kustom stejným způsobem platby, který byl zvolen při objednávce. Pokud jste zaplatili dárkovou kartou, bude při vrácení zboží částka vždy připsána zpět na vaši dárkovou kartu.
O produktech
Pro dosažení nejlepších výsledků změřte prsten, který již nosíte na stejném prstu, a porovnejte jeho vnitřní průměr s naší tabulkou velikostí. Pokud žádný prsten nemáte, můžete obvod prstu změřit krejčovským metrem nebo úzkým proužkem papíru.
Ano, naše hodinky a šperky jsou vyrobeny z nerezové oceli 316L a pokoveny 18karátovým zlatem pomocí PVD povlakování. Jde o odolnou povrchovou úpravu, která ve srovnání s tradičním pokovením poskytuje lepší odolnost vůči vodě, potu a běžnému opotřebení. Díky tomu jsou šperky vhodné pro každodenní nošení a déle si zachovávají svůj vzhled.
Pro další prodloužení životnosti přesto doporučujeme minimalizovat kontakt s chemikáliemi a dlouhodobé působení vody.
Naše šperky jsou vyrobeny z nerezové oceli 316L, které se někdy říká také chirurgická ocel. Je známá svou vysokou odolností a nízkým rizikem podráždění pokožky. Materiál je klasifikován jako hypoalergenní, což znamená, že má obecně menší sklon vyvolávat alergické reakce.
Naše šperky jsou navíc pokoveny 18karátovým zlatem pomocí PVD povlakování, což je odolná povrchová úprava, která vytváří dodatečnou ochrannou vrstvu mezi materiálem a pokožkou.
Protože každý typ pokožky reaguje jinak, nemůžeme však zaručit, že naše produkty budou zcela bez rizika alergie pro každého.
Hypoalergenní znamená, že něco má ve srovnání s jinými možnostmi nižší pravděpodobnost vyvolání alergických reakcí. Slovo pochází z řeckého hypo, které znamená „pod“ nebo „méně“.
Tento pojem neznamená, že je něco zcela bez alergenů, ale že se obecně považuje za méně náchylné k vyvolání podráždění nebo alergických reakcí.
Nerezová ocel 316L je vysoce kvalitní druh oceli, který se díky své odolnosti, odolnosti proti korozi a nízkému uvolňování niklu často používá ve šperkařství. Tento materiál se někdy označuje také jako chirurgická ocel a je oblíbenou volbou pro šperky určené ke každodennímu nošení.
