Vrácení a reklamace
Vždy nabízíme právo na odstoupení od smlouvy do 30 dnů, počítáno ode dne, kdy je vaše objednávka doručena na výdejní místo nebo na adresu vašeho bydliště.
Náklady na vrácení: 159 Kč
Zaregistrovat případ
Produkty musí být nepoužité a vrácené v původním obalu a fólii. Produkty, které jeví známky používání, nemůžeme přijmout k vrácení.
Jakmile obdržíme vrácené zboží, zpracujeme je do 14 dnů (v období vysokého vytížení to může trvat o něco déle). Po schválení vrácení a refundaci vám zašleme potvrzení e-mailem. Pokud vrácení nebude schváleno, zboží vám zašleme zpět.
Vrátit produkty
U společnosti Dahlfjord vždy nabízíme právo na odstoupení od smlouvy do 30 dnů ode dne, kdy je váš balíček doručen na výdejní místo nebo k vám domů.
Pokud chcete zboží vrátit, vyplňte výše uvedený formulář pro vrácení zboží. Uveďte číslo objednávky, důvod vrácení a produkty, které chcete vrátit.
Po schválení vrácení vám zašleme informace o postupu vrácení a v případě potřeby také štítek pro zpětné odeslání. Vrácené zboží musí být vždy odesláno podle námi poskytnutých pokynů. Není proto možné použít vlastní přepravní štítek ani zboží odeslat na jinou než uvedenou adresu.
Jakmile vrácené zboží dorazí do našeho skladu, bude zaevidováno a zkontrolováno a poté vám bude vrácena platba. Platba bude vrácena stejným způsobem, jaký byl použit při nákupu. Upozorňujeme, že doba zpracování se může lišit v závislosti na vytíženosti skladu a dopravce.
Aby bylo vrácení schváleno, musí být produkt nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
Nezapomeňte, že:
- Všechny štítky s čárovým kódem musí zůstat na produktu i případných sáčcích. Náš sklad používá ke skenování vráceného zboží ruční terminály, a proto nemůže přijímat produkty bez čárového kódu.
- Případná ochranná fólie musí zůstat na místě.
- Produkt musí být vrácen v původní krabici.
- Šperky musí být vráceny kompletní v původním balení, včetně čárového kódu, hedvábného sáčku a krabičky.
Kontaktujte nás na adrese info@dahlfjord.com nebo vyplňte výše uvedený formulář. Přiložte 2–4 fotografie poškození a případně také poškozeného obalu, nejlépe pořízené z různých úhlů. Popište vadu co nejpodrobněji, uveďte, kdy jste ji zjistili a jak vznikla (pokud to víte).
Zákaznický servis se vám poté co nejdříve ozve s návrhem řešení podle povahy vady zboží. Možným řešením může být sleva z ceny, zaslání zboží zpět k nám, výměna části zboží nebo celého zboží či v ojedinělých případech oprava. Doporučujeme s vrácením zboží počkat, dokud se vám neozveme.
Platba vám bude obvykle vrácena do 14 dnů poté, co náš sklad obdrží váš balíček s vráceným zbožím. Platbu vrací společnost Kustom stejným způsobem, jaký byl zvolen při objednávce. Pokud jste zaplatili dárkovou kartou, při vrácení zboží vám částku vždy připíšeme zpět na dárkovou kartu.
